Sah! – Mengalami masalah saat mencoba membuat nota retur masukan di sistem Coretax? Anda tidak sendiri. Banyak pengguna menghadapi kendala seperti ini, terutama saat sistem mengalami lonjakan pengguna atau terdapat kendala teknis.
Namun, jangan khawatir! Dalam artikel ini, kami akan membahas penyebab umum dari masalah ini dan memberikan solusi praktis yang dapat Anda coba untuk mengatasinya.
Beberapa alasan mengapa Anda mungkin menghadapi masalah ini antara lain gangguan sistem Coretax yang sedang dalam proses pemeliharaan atau mengalami gangguan teknis, koneksi internet yang tidak stabil, cache dan cookies di browser yang menyebabkan konflik saat mengakses sistem, perangkat atau browser yang tidak kompatibel, serta konfigurasi akun atau data yang tidak valid.
Dengan memahami penyebab-penyebab ini, Anda dapat lebih mudah menemukan solusi yang tepat.
Langkah pertama yang dapat Anda coba adalah mencoba ulang proses pembuatan nota retur masukan secara berulang. Kadang-kadang, masalah teknis bersifat sementara, seperti munculnya error “Specified sequence was not found” atau pesan kesalahan lainnya.
Klik tombol kembali (back) dan ulangi proses dari awal, atau tunggu beberapa menit sebelum mencobanya lagi. Sistem mungkin mengalami penundaan sementara akibat beban server yang tinggi.
Pastikan juga koneksi internet Anda stabil sebelum mencoba mengakses sistem Coretax. Gunakan jaringan Wi-Fi yang andal, dan jika menggunakan data seluler, pastikan sinyal cukup kuat. Jika perlu, restart router Anda untuk memastikan koneksi lebih stabil.
Apabila masalah tetap terjadi, cobalah mengakses Coretax melalui perangkat atau browser yang berbeda. Gunakan browser seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, atau Microsoft Edge yang telah diperbarui ke versi terbaru. Selain itu, Anda juga dapat mencoba menggunakan perangkat lain, seperti komputer desktop, laptop, atau smartphone.
Masalah cache dan cookies di browser Anda juga dapat menyebabkan kendala akses. Bersihkan data ini dengan membuka pengaturan browser, memilih “Privacy & Security” atau “Keamanan dan Privasi,” kemudian klik “Clear Browsing Data” atau “Hapus Data Penjelajahan.”
Pastikan Anda mencentang opsi untuk menghapus cache dan cookies, lalu restart browser Anda sebelum mencoba mengakses Coretax kembali. Jika masalah masih terjadi, cobalah menggunakan jaringan internet yang berbeda.
Terkadang, masalah ini disebabkan oleh konfigurasi jaringan atau pembatasan dari provider internet Anda. Anda dapat mencoba beralih ke jaringan data seluler jika sebelumnya menggunakan Wi-Fi, atau sebaliknya.
Jika memungkinkan, gunakan hotspot dari perangkat lain untuk menguji apakah masalahnya ada pada jaringan yang Anda gunakan.
Jika semua langkah di atas tidak berhasil, hubungi Helpdesk Pajak untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Kunjungi halaman dukungan resmi di https://www.pajak.go.id, kirimkan email ke helpdesk resmi, atau hubungi nomor layanan pelanggan yang tertera di situs web resmi.
Sebelum menghubungi, pastikan Anda telah menyiapkan informasi seperti nama dan NPWP Anda, tangkapan layar dari pesan kesalahan yang muncul, informasi perangkat dan browser yang Anda gunakan, serta waktu dan tanggal terjadinya masalah. Informasi ini akan membantu tim dukungan menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat.
Terkadang, masalah ini juga terjadi karena gangguan sistem dari pihak Coretax. Anda dapat memantau pengumuman resmi dari DJP terkait gangguan layanan ini melalui portal atau media sosial mereka. Jika sedang ada pemeliharaan sistem, biasanya DJP akan memberikan informasi lebih lanjut.
Untuk mencegah masalah serupa di masa depan, pastikan Anda selalu memperbarui browser ke versi terbaru dan menggunakan mode incognito atau private mode jika diperlukan. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, diharapkan Anda dapat mengatasi kendala dalam membuat nota retur masukan di Coretax dengan lebih mudah.
Kunjungi laman sah.co.id dan instagram @sahcoid untuk informasi menarik lainnya.
Jika membutuhkan konsultasi legalitas bisa klik tombol WhatsApp di kanan bawah atau melalui 0851 7300 7406
