Sah! – CoreTax merupakan aplikasi yang digunakan untuk mempermudah proses administrasi perpajakan di Indonesia. Meskipun dirancang untuk meningkatkan efisiensi, tidak dapat dipungkiri bahwa banyak konsultan pajak yang menghadapi berbagai masalah teknis ketika menggunakan aplikasi ini.
Berikut adalah 34 masalah yang sering ditemukan oleh konsultan pajak di seluruh Indonesia yang tercatat oleh Ikatan Konsultan Pajak Indonesia (IKPI), beserta solusi yang bisa diambil untuk mengatasi masalah tersebut.
1. Pengajuan Sertifikat Elektronik Masih Error
Masalah ini terjadi saat pengajuan sertifikat elektronik gagal diproses. Untuk mengatasi ini, pastikan bahwa Anda telah mengikuti langkah-langkah pengajuan yang benar. Jika masalah tetap muncul, coba ganti perangkat atau jaringan, serta hapus memori dan cache browser yang digunakan. Jika masih belum berhasil, hubungi helpdesk DJP atau kunjungi KPP terdekat.
2. Muncul Nomor Telepon Selular yang Tidak Valid pada Saat Login DJP Online
Jika saat login DJP Online muncul nomor telepon yang tidak valid, coba hapus cache atau cookies di browser Anda. Pastikan juga bahwa nomor telepon yang terdaftar benar dan valid. Jika masalah berlanjut, hubungi helpdesk atau datangi KPP terdekat untuk pembaruan data.
3. Permintaan Kode Otorisasi Error di Bagian Foto
Masalah pada permintaan kode otorisasi yang muncul saat pengambilan foto seringkali disebabkan oleh kualitas foto yang tidak sesuai atau masalah teknis perangkat. Cobalah mengambil foto dengan kualitas yang lebih baik, pastikan pencahayaan cukup, dan gunakan perangkat lain jika perlu.
4. Representative License Tidak Sesuai
Untuk masalah ini, di mana sertifikat konsultan pajak tercatat tidak sesuai, coba periksa status pendaftaran sertifikat Anda di sistem DJP. Jika Anda tidak dapat memperbaikinya sendiri, segera hubungi helpdesk DJP atau KPP untuk meminta perubahan data.
5. Gagal Input Pengesahan dari AHU pada Pendaftaran NPWP Baru
Jika Anda menemui masalah saat memasukkan pengesahan dari AHU, pastikan Anda telah mengikuti prosedur yang benar. Anda dapat mencoba untuk mengupload kembali dokumen tersebut atau menggunakan perangkat lain. Jika gagal, coba di luar jam sibuk untuk menghindari gangguan server.
6. Verifikasi Email dan Nomor Telepon Saat Aktivasi Akun Tidak Bisa Disimpan
Masalah verifikasi yang gagal sering disebabkan oleh koneksi internet yang tidak stabil. Cobalah untuk mengganti jaringan atau menggunakan koneksi internet yang lebih stabil, kemudian ulangi proses verifikasi.
7. Registrasi Akun CoreTax untuk Istri (Sebagai PIC Badan) Tidak Bisa Disimpan
Masalah ini biasanya terkait dengan kesalahan dalam pengisian data. Pastikan bahwa Anda telah mengisi semua informasi yang diperlukan dengan benar, dan coba di jam-jam sepi (seperti malam atau dini hari) untuk menghindari overload server.
8. PIC Perusahaan Tidak Dapat Disimpan
Jika PIC perusahaan tidak dapat disimpan, coba hapus memori dan cache browser atau gunakan perangkat lain. Jika masalah tetap ada, hubungi helpdesk atau kunjungi KPP untuk bantuan lebih lanjut.
9. Masalah pada Transaksi dan Faktur Pajak
Beberapa masalah yang sering terjadi terkait transaksi dan faktur pajak, antara lain:
- Input transaksi 070 error
- Uang muka tidak tercatat dengan baik
- Tidak dapat melihat review faktur pajak Untuk masalah ini, pastikan untuk menggunakan template yang benar, serta coba di jam-jam sepi untuk mengurangi kemungkinan server mengalami gangguan.
10. Data yang Ditampilkan Tidak Update
Jika data yang ditampilkan tidak update, coba untuk melakukan refresh halaman atau menggunakan perangkat lain. Jika tidak berhasil, pastikan untuk memeriksa apakah sistem DJP sedang dalam pemeliharaan.
11. Tidak Muncul Pilihan Menu Cetak PDF
Jika menu cetak PDF tidak muncul padahal status sudah upload approved, coba bersihkan cache browser atau gunakan browser yang berbeda.
12. Nama WP Lawan Tidak Ada Saat Menggunakan Format Impor PPN
Cek kembali apakah data WP lawan telah diinput dengan benar. Jika masih tidak muncul, coba hapus cache dan cookies atau gunakan perangkat lain untuk mengupload data.
13. Akses Drafter PPN Masih Bisa Melihat Bupot A1 & Bupot Bulanan Pegawai Tetap
Ini adalah masalah terkait hak akses yang perlu dievaluasi ulang. Anda bisa mencoba mengganti perangkat atau hubungi helpdesk DJP untuk pembaruan hak akses yang sesuai.
14. Update Password dan Passphrase Tidak Bisa Save
Jika masalah ini muncul, coba untuk mengganti perangkat dan pastikan bahwa koneksi internet stabil. Jika masih tidak bisa, hubungi helpdesk atau KPP untuk bantuan lebih lanjut.
15. Tidak Bisa Mengajukan Sertel untuk Direktur Asing
Periksa apakah Anda telah mengikuti prosedur yang benar dalam mengajukan sertifikat elektronik untuk direktur asing. Jika masih tidak bisa, hubungi helpdesk DJP atau datangi KPP untuk klarifikasi.
16. Passphrase Tidak Valid
Jika passphrase yang Anda buat tidak valid, coba buat ulang passphrase dengan kombinasi yang lebih kuat dan pastikan perangkat Anda mendukungnya. Jika masih ada masalah, coba di jam-jam sepi atau hubungi helpdesk DJP.
17. Pembayaran STP Tidak Bisa Dilakukan
Jika menu pembayaran STP tidak muncul, coba lakukan refresh halaman atau login ulang. Jika masalah berlanjut, hubungi helpdesk DJP atau coba lagi di waktu yang lebih sepi.
18. Menu Tagihan Pajak Belum Ada Kode/Jenis Setoran 300 untuk STP
Ini bisa menjadi masalah teknis dalam sistem. Cobalah untuk mengecek apakah ada update terbaru atau menunggu pemberitahuan dari DJP terkait perbaikan masalah ini.
19. Sinkronisasi Data Profil Wajib Pajak Tidak Berjalan dengan Baik
Masalah ini bisa menyebabkan gangguan dalam pembuatan withholding tax. Pastikan data yang Anda masukkan sudah benar, dan coba untuk menghubungi helpdesk DJP atau datangi KPP untuk memperbaiki sinkronisasi data.
20. Sistem Impor FP Tidak Menyediakan Template Pelunasan atau DP
Jika Anda mengalami masalah dengan template impor FP, coba untuk mencari template yang sesuai melalui menu lain atau hubungi helpdesk DJP untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut.
21. Registrasi NIK Istri untuk Digital Access Request Belum Bisa Dilakukan
Jika registrasi NIK istri untuk Digital Access Request tidak dapat dilakukan, coba hubungi helpdesk DJP atau tunggu hingga ada update sistem yang mendukung fitur ini.
22. Menu Ekspor FP Keluaran Tidak Menampilkan Detail Faktur
Jika menu ekspor hanya menampilkan tampilan umum, coba hubungi helpdesk DJP untuk mendapatkan penjelasan atau lihat apakah ada update terbaru mengenai fitur ekspor ini.
23. Tidak Bisa Membuat Faktur Pajak Pelunasan
Jika Anda tidak bisa membuat faktur pajak pelunasan, pastikan format yang Anda gunakan sudah sesuai. Cobalah untuk mengupload ulang data atau hubungi helpdesk untuk klarifikasi lebih lanjut.
24. Tidak Bisa Membuat e-SKD untuk Subjek Pajak Luar Negeri
Jika e-SKD untuk subjek pajak luar negeri tidak bisa dibuat, pastikan Anda telah menginput data dengan benar. Jika masih ada masalah, coba di jam-jam sepi atau hubungi helpdesk DJP.
25. Konsultan Pajak yang Terdaftar di DJP Tidak Dapat Ditemukan
Masalah ini sering terjadi karena sinkronisasi data yang tidak berjalan dengan baik. Coba untuk memeriksa data konsultan pajak Anda atau hubungi helpdesk untuk memperbaikinya.
26. Tidak Bisa Buka ID Billing di Bawah Tahun 2025
Cobalah untuk menggunakan perangkat atau browser lain untuk mengakses ID Billing. Jika masalah tetap terjadi, coba tunggu hingga ada update dari sistem DJP.
27. Akun Utama Tidak Terbaca di Akun Badan
Masalah ini bisa terjadi karena kesalahan dalam pengaturan akun. Pastikan bahwa data yang dimasukkan sudah sesuai dan coba lagi setelah beberapa waktu.
28. WP UMKM Tidak Dapat Memperpanjang Surat Keterangan Memenuhi Kriteria
Masalah ini disebabkan oleh fitur yang belum sepenuhnya diimplementasikan di CoreTax. Anda bisa mencoba untuk menunggu update atau menghubungi helpdesk DJP untuk solusi sementara.
29. Tidak Bisa Menyampaikan Pemberitahuan Penggunaan Norma Penghitungan Neto
Cobalah untuk menyampaikan pemberitahuan ini melalui surat fisik atau email ke KPP terdekat jika aplikasi CoreTax masih belum bisa menyelesaikan masalah ini.
30. DPP Lain 11/12 Harus Dihitung Manual
Jika nilai desimal tidak sesuai, coba untuk menghitung manual dan pastikan tidak ada kesalahan perhitungan yang terjadi.
31. Update Sistem Role dan Akses Data Tidak Sesuai
Masalah ini bisa diatasi dengan melakukan evaluasi ulang terhadap hak akses pengguna dan memastikan bahwa hanya orang yang berwenang yang dapat mengakses data sensitif.
32. Pembatasan Records Data Impor Pajak Keluaran
Jika Anda mengalami pembatasan ini, coba untuk menghapus data lama atau hubungi helpdesk untuk meminta bantuan lebih lanjut.
33. Masalah dengan Nama Pembeli yang Belum Terpadu NIK dan NPWP
Jika masalah ini terjadi, pastikan bahwa Anda telah melakukan pemadanan NIK dan NPWP terlebih dahulu sebelum membuat faktur pajak.
34. Permohonan Penggunaan Norma Penghitungan Neto Tidak Dapat Diproses
Jika permohonan Anda terus berada di status “Belum Disampaikan”, coba untuk menghubungi helpdesk DJP atau menunggu pemberitahuan lebih lanjut mengenai status aplikasi Anda.
Solusi Umum untuk Masalah CoreTax Secara umum, jika Anda menghadapi masalah teknis di CoreTax, cobalah beberapa solusi berikut:
- Catat peringatan yang muncul dan pastikan Anda mengikuti prosedur yang benar.
- Ganti perangkat atau jaringan internet jika masalah berlanjut.
- Hapus memori, cache, dan cookies untuk memastikan aplikasi berjalan lancar.
- Cobalah di jam-jam sepi, seperti malam atau dini hari, saat server tidak terlalu padat.
- Hubungi helpdesk pajak atau KPP terdekat jika masalah tidak bisa diselesaikan sendiri.
- Pantau perkembangan dan update terkait CoreTax di website atau media sosial DJP.
Kunjungi laman sah.co.id dan instagram @sahcoid untuk informasi menarik lainnya.
Jika membutuhkan konsultasi legalitas bisa klik tombol WhatsApp di kanan bawah atau melalui 0851 7300 7406